Algemene Voorwaarden

Versie: 12 augustus 2026 - Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van GRITT.

2. Reikwijdte en definities

Deze voorwaarden gelden voor alle GRITT-accounts, proefaccounts, abonnementen, aankopen, promotionele toegangsregelingen en verbruiksafhankelijke functionaliteiten.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten beroep of bedrijf. Abonnement: een doorlopende digitale dienst met periodieke betaling. Flexabonnement: een abonnement met een vaste periodieke bijdrage en verbruiksafhankelijke kosten op basis van credits of een andere duidelijk beschreven gebruikseenheid. Actiecode of cadeaucode: een code die tijdelijke of planspecifieke toegang geeft onder de voorwaarden die voor die code gelden. Credits: gebruikseenheden die GRITT voor bepaalde verbruiksafhankelijke functies of onderdelen gebruikt. Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie persoonlijk aan je kan worden verstrekt en opgeslagen voor latere raadpleging, zoals e-mail of een downloadbare melding in je account.

3. Leeftijd

GRITT is uitsluitend bedoeld voor gebruikers van 18 jaar en ouder. Door een account te gebruiken bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent.

4. Dienst en geen professioneel advies

GRITT is een digitale dienst voor reflectie, leren, structureren en gesprek. GRITT geeft geen medisch, juridisch, financieel of ander professioneel advies. Controleer belangrijke uitkomsten altijd zelf en raadpleeg waar nodig een gekwalificeerde professional.

5. Account, beveiliging, redelijk gebruik en gebruikslimieten

• Je bent verantwoordelijk voor je inloggegevens en voor het actueel houden van je profiel- en betaalgegevens.
• Om beveiliging, stabiliteit, beschikbaarheid, kostenbeheersing, naleving van wet- en regelgeving en bescherming tegen misbruik te waarborgen, mag GRITT redelijke technische, operationele en planspecifieke gebruikslimieten toepassen.
• Die limieten kunnen onder meer betrekking hebben op het aantal berichten of verzoeken, credits, automatische top-ups, opslag, uploadgrootte, aantal bestanden, duur of volume van spraak- of transcriptiefuncties, retrievalvolume, model- of tokengebruik, verwerkingssnelheid, gelijktijdige verzoeken, rate limits en vergelijkbare gebruiksparameters.
• Wij mogen zulke limieten redelijk aanpassen of verfijnen wanneer dat nodig is voor continuiteit, beveiliging, naleving, prestaties, productontwikkeling of gewijzigde kosten- of providerstructuren. Als een nadelige wijziging een lopend betaald abonnement wezenlijk raakt, informeren wij de klant vooraf en gelden waar van toepassing artikel 7 of artikel 11.
• Je mag de dienst niet gebruiken voor spam, misleiding, onrechtmatige inhoud, inbreuk op rechten van derden, het omzeilen van limieten of ander misbruik.
• Bij buitensporig gebruik, verstoring of beveiligingsrisico's mogen wij redelijke maatregelen nemen, waaronder waarschuwingen, rate limits, tijdelijke beperkingen, opschorting, blokkering of beeindiging van accounts bij schending van deze voorwaarden.

6. Prijzen, credits, belastingen en betaling

• Tenzij anders vermeld, zijn prijzen in euro's en inclusief btw.
• Bepaalde plannen of functies kunnen bestaan uit een vaste periodieke bijdrage en verbruiksafhankelijke kosten. In dat geval wordt aanvullend gebruik afgerekend via credits of een andere duidelijk beschreven gebruikseenheid, volgens de prijslijst of het tariefschema dat op dat moment is gepubliceerd.
• In de huidige introductiefase wordt GRITT Flex Top-Up-verbruik berekend uit de direct toerekenbare kosten van de onderliggende AI-, zoek-, spraak- en dataproviders, vermenigvuldigd met 1,1. De 10% is uitsluitend een beperkte bijdrage aan gedeelde exploitatiekosten, zoals hosting, betaalverwerking en beheer. Mind Your Axis rekent op dit moment geen winstmarge over dit verbruik.
• Een eventueel vast maandbedrag dat in Checkout staat is een bijdrage aan vaste exploitatiekosten en wordt niet als winstmarge gepresenteerd. De Checkout-pagina en de prijsinformatie die voor aankoop wordt getoond, zijn doorslaggevend voor het geldende vaste bedrag, de credits en de gebruiksinstellingen.
• De interne technische of infrastructurele rekenmethode van Mind Your Axis maakt geen deel uit van de overeenkomst. Voor de klant zijn alleen de prijzen, credits, instellingen en het tariefschema doorslaggevend die gelden op het moment van aankoop, top-up, verlenging of gebruik.
• Indicatieve voorbeelden van gebruik per credit zijn, indien gepubliceerd, niet-bindende schattingen. Het werkelijke verbruik kan verschillen door functie, complexiteit, lengte, spraakgebruik, documentgrootte, retrieval, modelkeuze en andere technische factoren.
• Betalingen lopen via Stripe of vergelijkbare betaalinfrastructuur. Voor de betalingsverwerking kunnen ook de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende betaaldienst gelden.
• Bij een mislukte betaling, chargeback of onterechte terugboeking mogen wij de toegang geheel of gedeeltelijk opschorten totdat de betaalstatus is hersteld.

7. Abonnementen, credits, verlenging, opzegging en prijswijzigingen

• Abonnementen worden automatisch verlengd voor elke afgesproken betaalperiode, tenzij je tijdig opzegt.
• Je kunt opzeggen via het klantenportaal in je account of via service@mindyouraxis.com. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
• Wanneer je je account verwijdert terwijl een betaald abonnement actief is, behandelen wij dit als een verzoek om de verlenging uiterlijk bij het volgende verlengmoment te stoppen. Betaalde toegang kan doorlopen tot het einde van de al betaalde periode; daarna resteert alleen de tijdelijke bewaartermijn uit artikel 13.
• Bij opzegging vindt geen terugbetaling plaats van al begonnen of al gefactureerde betaalperioden, tenzij dwingend recht anders bepaalt of wij uitdrukkelijk anders aanbieden.
• Bij GRITT Flex Top-Up wordt na het einde van het abonnement en na afrekening van openstaand verbruik een positief resterend wallettegoed in beginsel teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Daarbij kan maximaal EUR 1 worden ingehouden voor eindafrekening en korte retentie- en afhandelingskosten. Bij een resterend wallettegoed van EUR 1 of minder is geen uitbetaling verschuldigd.
• Wij mogen prijzen voor nieuwe klanten, nieuwe abonnementen, nieuwe bundels, nieuwe credits en nieuwe aankopen wijzigen voordat een overeenkomst tot stand komt.
• GRITT kan zich in een start-, introductie- of lanceerfase bevinden. In zo'n fase kunnen tijdelijke, relatief lage, promotionele of nog niet definitief gestabiliseerde tarieven, creditverhoudingen of bundelstructuren gelden. Zulke tarieven of structuren hebben niet automatisch een permanent karakter. Voor lopende overeenkomsten zijn prijswijzigingen echter alleen mogelijk volgens dit artikel.
• De introductieregel uit artikel 6 is tijdelijk. Wij kunnen later prijzen, creditverhoudingen, vaste bijdragen, marges of een ander verdienmodel aanpassen of invoeren. Een wijziging van gebruikte diensten, functionaliteiten of providers kan bij een volgende betaalperiode, verlenging of nieuw gebruikstarief mede aanleiding geven tot een aangepast tarief. Dit gebeurt uitsluitend voor de toekomst en volgens dit artikel; reeds ontstaan verbruik wordt daardoor niet gewijzigd.
• Automatische top-up staat standaard uit. Deze kan alleen worden ingeschakeld via een afzonderlijke, uitdrukkelijke opdracht nadat het opwaardeerbedrag en de saldodrempel zijn getoond. Na inschakeling mag GRITT het gekozen bedrag afschrijven zodra de getoonde drempel is bereikt, totdat je automatische top-up in dezelfde accountomgeving weer uitschakelt.
• Voor lopende abonnementen, doorlopende creditprijzen via automatische top-up of een vergelijkbare doorlopende instelling en andere doorlopende gebruikstarieven mogen wij prijzen of tariefschema's alleen voor de toekomst en op redelijke gronden wijzigen, zoals wijzigingen in belastingen of heffingen, inflatie, het einde of de herijking van een start-, introductie- of lanceerfase, wezenlijke wijzigingen in externe provider- of infrastructuurkosten, beveiligings- of nalevingseisen, technische noodzaak of wijzigingen in functionaliteit, productontwerp of dienstniveau.
• Zulke wijzigingen gelden nooit met terugwerkende kracht en in beginsel niet eerder dan vanaf een volgende betaalperiode, verlenging of, bij gebruikstarieven, vanaf het moment waarop het vooraf aangekondigde nieuwe tariefschema ingaat.
• Bij een voor de klant nadelige wijziging informeren wij de klant ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum via e-mail of een andere duurzame gegevensdrager. Die kennisgeving vermeldt ten minste de reden, het oude en nieuwe prijs- of tariefschema, de ingangsdatum en, waar van toepassing, hoe je kunt opzeggen of automatische top-up kunt uitschakelen.
• Als een nadelige wijziging van een lopend abonnement of tariefschema het huidige gebruik wezenlijk raakt, mag de klant de overeenkomst voor de ingangsdatum opzeggen, uiterlijk met ingang van de dag waarop de wijziging ingaat. Dit geldt niet wanneer de wijziging uitsluitend voortvloeit uit wet- of regelgeving, een rechterlijke uitspraak of een duidelijk beschreven indexatie- of belastingcorrectie die zonder afzonderlijk opzeggingsrecht is toegestaan.
• Al gekochte credits, bundels of vergelijkbare gebruikseenheden blijven in beginsel beschikbaar onder de voorwaarden die bij aankoop golden, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is vermeld en dat wettelijk is toegestaan.

8. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer je consument bent en de overeenkomst op afstand sluit, heb je in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

• Als je tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk om directe toegang tot GRITT verzoekt, stem je in met onmiddellijke aanvang van de dienst.
• Als je herroept nadat de dienst op jouw verzoek al is begonnen, mogen wij een evenredig bedrag rekenen voor het deel van de dienst dat tot het moment van herroeping is geleverd.
• Voor zover een afzonderlijk onderdeel juridisch kwalificeert als digitale inhoud die niet op een materiele drager wordt geleverd en op jouw uitdrukkelijk verzoek direct wordt geleverd, kan het herroepingsrecht voor dat onderdeel vervallen voor zover de wet dit toestaat en aan de wettelijke toestemmingsvereisten is voldaan.

Een herroepingsverzoek kun je sturen naar service@mindyouraxis.com. Je mag ook het modelformulier aan het einde van deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.

9. Actiecodes, cadeaucodes en partnercodes

• Een cadeau-, partner- of actiecode geeft alleen de toegang die voor die code is beschreven.
• Tenzij anders vermeld, zijn codes eenmalig, persoonlijk, niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor geld en alleen geldig gedurende de aangegeven geldigheidsduur.
• Bij misbruik, fraude of gebruik in strijd met de toepasselijke actievoorwaarden mogen wij een code ongeldig maken.
• Actiecodes die specifiek zijn verstrekt aan partners, zoals kunstenaars, wetenschappers, atleten of andere bijdragers aan de ontwikkeling of verrijking van GRITT, zijn alleen bestemd voor de persoon aan wie de code is gegeven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

10. Intellectuele eigendom en gebruikersmateriaal

• Alle rechten op de software, vormgeving, merken, modellen en andere inhoud van GRITT berusten bij ons of onze licentiegevers.
• Je behoudt in beginsel de rechten op documenten, teksten en andere inhoud die je zelf aanlevert.
• Voor zover nodig voor het leveren, beveiligen, onderhouden en verbeteren van GRITT verleen je ons een beperkte, niet-exclusieve licentie om de door jou aangeleverde inhoud te verwerken overeenkomstig deze voorwaarden en het privacybeleid.
• Wij verstrekken je gebruikersdata niet aan AI- of modelproviders voor het trainen van hun generieke modellen.
• Je mag geen inhoud uploaden of aanleveren die onrechtmatig is of inbreuk maakt op rechten van derden.
• Na beeindiging van de overeenkomst kunnen wij, voor zover de wet dat vereist en technisch redelijkerwijs mogelijk is, op verzoek inhoud die je hebt aangeleverd of gemaakt, anders dan persoonsgegevens, beschikbaar maken in een gangbaar en machineleesbaar formaat. Dit geldt niet voor inhoud die buiten GRITT geen zelfstandige bruikbaarheid heeft, uitsluitend op gebruiksactiviteit ziet, met andere gegevens is geaggregeerd of gezamenlijk met anderen is gegenereerd en niet zonder onevenredige inspanning kan worden gescheiden.

11. Beschikbaarheid, onderliggende diensten en wijzigingen aan GRITT

• Wij streven naar een goed functionerende en beveiligde dienst, maar kunnen geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid garanderen.
• Voor GRITT kunnen wij externe hosting-, betaal-, AI-, zoek-, spraak-, database-, analyse- en andere infrastructuur- of softwareproviders gebruiken. Dat kan op dit moment bijvoorbeeld Stripe voor betalingen en ElevenLabs of Microsoft Azure voor spraak omvatten. Wij mogen zulke providers en de daarmee geleverde diensten vervangen, toevoegen, uitbreiden, beperken of beeindigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor continuiteit, beveiliging, naleving, beschikbaarheid, prestaties, functionaliteit, kostenbeheersing of productontwikkeling.
• Documentatie, ondersteuningsinformatie of actuele providerpagina's met namen van huidige providers of voorbeeldconfiguraties zijn in beginsel informatief en bedoeld voor transparantie. Zij vormen geen afzonderlijke contractuele garantie dat precies dezelfde providers, subverwerkers, modelversies of configuraties permanent blijven gelden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Wij mogen functionaliteiten, modellen, interfaces, onderliggende technische configuraties en werkwijzen wijzigen, uitbreiden, beperken of staken, mits daarvoor een geldige reden is en je dwingende wettelijke rechten daardoor niet worden beperkt.
• Voor zover wijzigingen nodig zijn voor onderhoud, conformiteit, beveiliging of beperkte operationele aanpassingen mogen wij die zonder afzonderlijke toestemming uitvoeren. Als een wijziging je toegang tot of gebruik van GRITT meer dan minimaal nadelig raakt, informeren wij je redelijk vooraf op een duurzame gegevensdrager over de aard en het moment van de wijziging en, waar wettelijk vereist, over je recht om de overeenkomst kosteloos te beeindigen. Als de wijziging ook een prijswijziging bevat, geldt artikel 7 aanvullend.
• Een wijziging van onderliggende provider, modelversie of technische configuratie is op zichzelf geen tekortkoming, zolang de kern van de overeengekomen digitale dienst redelijkerwijs behouden blijft en de wijziging niet verder gaat dan wet en overeenkomst toelaten.

12. Aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toestaat, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor GRITT hebt betaald, of, indien lager, het bedrag dat in dat geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of vorderingen van consumenten uit dwingend recht.

13. Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze Privacyverklaring. Voor betaalgegevens kan Stripe onder eigen voorwaarden optreden als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke of verwerker.

Na opzegging of accountverwijdering mogen wij beperkte account-, facturatie-, ondersteunings- en auditgegevens maximaal 30 dagen tijdelijk bewaren voor herstelpogingen, beveiliging, fraudepreventie, klachtenafhandeling, eindafrekening en ordelijke verwijdering of anonimisering, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. Wij garanderen niet dat accounttoegang, gebruikersinhoud of andere gegevens in die periode daadwerkelijk kunnen worden hersteld.

Chatberichten worden maximaal 365 dagen in de actieve chatdatabase bewaard en daarna automatisch verwijderd, tenzij zij eerder worden verwijderd doordat het account of de betreffende gespreksgegevens worden verwijderd. Deze bewaartermijn verhindert niet dat wij beperkte technische, facturatie-, beveiligings- of auditgegevens bewaren wanneer dat redelijkerwijs nodig of wettelijk verplicht is.

14. Klachten en geschillen

• Klachten of vragen kun je sturen naar service@mindyouraxis.com. Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingend consumentenrecht dat in je woonland van toepassing kan zijn.
• Geschillen met niet-consumenten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij een andere rechter dwingend bevoegd is.

15. Wijzigingen van deze voorwaarden en slotbepalingen

• Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan zo veel mogelijk uitgelegd of vervangen in overeenstemming met doel en strekking ervan.
• Wij mogen deze voorwaarden wijzigen om redelijke redenen, zoals wijzigingen in wet- of regelgeving, beveiliging, naleving, productontwikkeling, providerstructuur, kostenstructuur, bedrijfsvoering of de configuratie van GRITT.
• Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen uitsluitend voor de toekomst. Bij relevante wijzigingen stellen wij de gewijzigde tekst vooraf beschikbaar op een duurzame gegevensdrager, zoals per e-mail of als downloadbare melding in het account, en niet uitsluitend via een algemene publicatie op de website.
• Als een wijziging voor een consument wezenlijk nadelig is, mag de consument de overeenkomst voor de ingangsdatum opzeggen, tenzij de wijziging uitsluitend voortvloeit uit wet- of regelgeving, een rechterlijke uitspraak, een kennelijke foutcorrectie of een duidelijk beschreven indexatie- of belastingcorrectie die zonder afzonderlijk opzeggingsrecht is toegestaan.
• Wij publiceren de meest recente versie ook op de website ter raadpleging.
• De Nederlandse versie is leidend. Vertalingen worden alleen voor het gemak aangeboden.

Bijlage 1 - Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Mind Your Axis, Eerste van Swindenstraat 387-1, 1093 GB Amsterdam, Nederland,
E-mail: service@mindyouraxis.com

Hierbij deel ik/delen wij* mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep(en): GRITT

Besteld op*/ontvangen op*:

Naam/namen consument(en):

Adres consument(en):

E-mailadres dat aan het account is gekoppeld:

Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.